Интернет магазины – явление в современной Украине привычное и удобное. Мы привыкли в комфорте, сидя за ноутбуком, выбирать не только привычные вещи, но и те, которые не всегда найдутся в обычных магазинах. Но виртуальные магазины это не только разнообразие ассортимента и красивый дизайн. Здесь есть свои трудности. И о них рассказала менеджер интернет-магазина домашнего текстиля «Баю-бай» Валентина.

Насколько доверяет заказчик виртуальному магазину, как найти точки соприкосновения с клиентом и так ли легко продать товар в интернете, обо всём этом и немного о другом – наш разговор.

- Для начала хотелось бы немного узнать о магазине, его целях и позиции.

- Интернет-магазин товаров для дома bayubay.com.ua специализируется на продаже качественного текстиля как украинских, так и зарубежных производителей. Но мы не просто продаём эти товары. Мы решаем проблемы клиентов и дарим приятные эмоции от покупок. И делаем всё для того, чтобы покупатель,  выбравший даже самую недорогую вещь, остался довольным. И вернулся за новой покупкой. Наши преимущества – выгодные условия и качество продукции. В основном это натуральные материалы: хлопок, шерсть, лён, бамбук. Мы тщательно отбираем продукцию, которая попадает к нам на «прилавок». Особенно это важно, когда покупают детское постельное или другие товары для детей. 

- Так какие же проблемы характерны для интернет-магазина?

- В первую очередь - это вопрос доверия. Он касается многих аспектов. Например, расчёта и оборота наличных средств. При оплате наложенным платежом часто приходится терпеть убытки: к сожалению, некоторые заказчики бывают недобросовестны. Также при плате наличными курьеру возникают ситуации, когда покупателю товар по каким-то причинам не подошёл, но в процессе осмотра был утрачен товарный вид. Это также приводит к убыткам, так как приходится продавать повреждённый товар с уценкой. Возможностью оплатить на карту наши люди, пока ещё, пользуются не очень часто, боятся нечистых на руку продавцов. Но их опасения напрасны, ведь мы дорожим своей репутацией, и обманывать не станем.

- Что именно приходится делать, чтобы клиенту было комфортно покупать товары в виртуальном магазине?

- Необходимо любить товар, который продаёшь, а не просто найти свою нишу на рынке. И делать все для того, чтобы клиент вернулся снова. А для этого работу нужно делать качественно. Это довольно сложно, поскольку требует вложений и материальных, и человеческих ресурсов. Ведь всё необходимо продумывать до мелочей, чтобы заказчик в итоге получил свой заказ: оперативно принимать заказы, знать свою продукцию, отправлять вовремя, найти проверенного поставщика, пересылка должна быть удобной. А также, оптимально сбалансирована цена, и качество, которое ей соответствует.

- Какие еще сложности в работе виртуального магазина, и чем они отличаются от трудностей, возникающих при деятельности обычного?

 - Продать в обычном магазине проще. Клиент пришёл, посмотрел и пощупал изделие – и купил. Онлайн-торговля немного другая. У нас можно купить постельное бельё и пледы, одеяла и подушки, шторы и скатерти, покрывала и полотенца, а также массу подобных вещей, которые людям хочется потрогать руками. Здесь нужно понять, что именно человек хочет, и предложить ему именно такой товар. Что бы не искали покупатели, постельные принадлежности или домашнюю одежду, мы должны показать преимущества наших предложений, и опять-таки – вызвать доверие. Убедить, что мы никого не хотим обмануть, что наша продукция качественная и проверенная. В список преимуществ, также входит оперативная пересылка и бесплатная доставка.

- Насколько сильна конкуренция в сфере торговли товарами для дома, и влияет ли она на работу магазина в целом?

- Конечно же, конкуренция существует. Но она мотивирует стать лучше, выкладываться больше и идти дальше, что мы и делаем.